Qualitätsmanagement im Praxis-Alltag

samedi® ermöglicht die optimale Darstellung der Prozesse und erleichtert die Durchführung

In den vergangenen Jahren hat das Thema Qualitätsmanagement auch für Ärzte stark an Bedeutung gewonnen. Durch gesetzliche Vorgaben sind auch Vertragsärzte und medizinische Versorgungszentren mittlerweile verpflichtet, bis Ende 2009 ein Qualitätsmanagement einzuführen. Das Qualitätsmanagement bezieht sich dabei auf unterschiedliche Bereiche: Dazu zählen der Aspekt der Patientenzufriedenheit, organisatorische Abläufe und praxisinterne Prozesse ebenso wie die medizinische Versorgung. Letztendlich bezieht sich der Begriff Qualitätsmanagement darauf, dass die Abläufe in einer Arztpraxis genau so ablaufen, wie sie geplant sind, um eine medizinisch hochwertige Versorgung zu gewährleisten. Das jeweilige Qualitätsmanagement-System beschreibt Qualitätsstandards und gibt Richtlinien vor, die dazu beitragen, dass diese Standards eingehalten werden.

Für viele Praxen stellt sich immer noch die Frage, wie das Qualitätsmanagement in den Praxisalltag integriert werden kann, so dass die eigentlich damit verfolgten Ziele erreicht werden können, ohne zusätzliche Arbeitsabläufe zu verursachen.

Eine Lösung, die das Qualitätsmanagement der Prozessabläufe auf äußerst effektive Weise in den Alltag einbindet ohne zusätzliche Arbeitsressourcen in Anspruch zu nehmen, ist die Internetsoftware samedi. Die Software auf Basis von web2.0 zielt darauf ab, alle Prozesse einer Praxis einzubinden und zu optimieren um mehr Effizienz im Praxisalltag, aber auch Ertragssteigerung, Vernetzung mit Fachkollegen und eine Steigerung der Patientenzufriedenheit zu erreichen.

samedi ist eine Internet-Software zur Praxisorganisation (neudeutsch: Workflow- Management), die zugleich ein Patientenbuchungsportal und Überweisersystem integriert. Kliniken und Praxen können über die Onlineplattform www.samedi.de ohne zusätzliche Hardware gemeinsam ihre Arbeitsabläufe und Ressourcenplanung steuern, ein Online- Buchungssystem mit bestimmten Regeln für Überweiser-Ärzte und Patienten aufsetzen und weitere vielfältige Möglichkeiten der Zusammenarbeit im Ärztenetzwerk und Patientenmanagement realisieren. Patienten können dank samedi Termine online buchen und erhalten automatisch Informationen, Bestätigungen und Erinnerungen zum Termin.

Auf intelligente Weise steuert samedi die individuellen Praxisabläufe und koordiniert die Ressourcen- und Raumplanung. Behandlungen und Terminarten werden definiert und Behandlern, Räumen und Geräten zugeordnet und übersichtlich im T erminkalender dargestellt. Wenn die Behandlungen und Praxisabläufe bereits im Qualitätsmanagement dokumentiert sind, können diese in samedi so hinterlegt werden, dass auch die Assistenzen diese Regeln bei der T erminvergabe einhalten und Fehlerquellen weitestgehend ausgeschlossen werden. Zusätzlich können QM-Hinweise für Terminbuchungen eingestellt werden, so dass Arbeitshinweise oder Qualitätsstandards für das Praxisteam angezeigt werden.

Die Einbindung der QM-Abläufe in samedi sorgt nicht nur für die Einhaltung der Standards, sondern auch für eine verbesserte Patientenversorgung und für eine bessere Ressourcenauslastung in der Praxis.

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