Neurologie Neuer Wall

Patientenservice und Terminbuchung im Web2.0 – Vernetzung der neurologischen und psychiatrischen Versorgung

Anwenderbericht Praxis Neurologie Neuer Wall (Dr. Ansgar Frieling)


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Seit September 2010 setzt die Facharztpraxis für Neurologie und Psychiatrie am Neuen Wall in Hamburg auf samedi. Aufgrund der komplexen Terminstruktur der Praxisgemeinschaft mit 6 Ärzten war es Herrn Dr. Frieling und seinen Kollegen besonders wichtig, dass diese vom System differenziert in der Ressourcenplanung erfasst wird, zugleich aber auch weniger versierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter den Umgang mit samedi schnell und reibungslos erlernen können.


Die Online-Terminvergabe für Patienten bildet aus Sicht von Herrn Dr. Frieling dabei einen integralen Bestandteil des Systems. Besonders beliebt sei diese bei den Neupatienten, welche die Praxis über das Internet gefunden haben. Bemerkenswert sei zudem der große Anteil privatversicherter Patienten bei der Nutzung des Angebots, weswegen am Vorabend noch freie Privattermine häufig über Nacht belegt werden konnten. Für Herrn Dr. Frieling ist es dabei entscheidend, dass die online vergebenen Termine verbindlich gebucht werden, so dass auf Seiten der Praxis kein zusätzlicher Verwaltungsaufwand entsteht. Wiedervorstellungstermine kann Herr Dr. Frieling zudem während der Behandlung selbst mit dem Patienten vereinbaren – zusätzlicher Zeitaufwand durch die sonst erforderliche Terminabsprache mit der Sprechstundenhilfe entfällt somit. Des Weiteren können die Patienten bereits bei der Terminbuchung Fragen stellen sowie behandlungsrelevante Informationen übermitteln, sodass der Arzt die Behandlung bereits im Vorwege besser planen und koordinieren kann.

Eine weitere entscheidende Funktionalität der Web-Software besteht für Herrn Dr. Frieling in der Möglichkeit, Patienten mit nur wenigen Klicks online zu seinen über samedi vernetzten Kollegen zuweisen zu können – selbstverständlich unter Beachtung der von der Ziel-Praxis freigegebenen Ressourcen. Herr Dr. Frieling hat die Notwendigkeit einer engeren, sektorenübergreifenden Vernetzung erkannt und sieht in samedi die Technologie, um eine nahtlose Zusammenarbeit der einzelnen medizinischen Dienstleister zu realisieren und gleichzeitig den administrativen Zeit- und Kostenaufwand erheblich zu reduzieren.

Auch Dr. Frielings Patienten schätzen die Vorteile von samedi sehr. Neben dem Service einer zeit- und ortsungebundenen Terminbuchung per Internet, findet die Terminerinnerungsfunktion per SMS und E-Mail nicht nur bei seinen Demenz-Patienten großen Anklang – die hierdurch erreichbare Reduktion von Leerzeiten ist zudem ganz im Sinne von Dr. Frieling und seinen Kollegen.

Die fachübergreifende, webbasierte Organisations- und Vernetzungslösung basiert auf einer gemeinsamen Prozessplanung und Patientenkoordination mit höchsten Sicherheitsanforderungen und wurde international und national von LeWeb, Financial Times Deutschland, KBV und der Internat. Society for Quality in Healthcare gewürdigt. Das Kernstück in der Neurologie Neuer Wall bildet der zentrale Kalender von samedi, in welchem interne Terminbuchungen sowie Online-Buchungen durch Patienten und Zuweiser zusammenlaufen. Durch die verschiedenen Funktionalitäten wird der administrative Aufwand reduziert, der Patientenservice verbessert und die Koordination zwischen Ärzten im ambulanten und stationären Sektor, Patienten und Krankenkassen gefördert. Nach einer kurzen Phase der Eingewöhnung stand für Dr. Frieling fest: die Entscheidung für samedi war „goldrichtig“.

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