Praxis Prenzlauer Berg

Über 1.000 Online-Terminbuchungen monatlich über samedi in der Allgemeinarzt-Praxis Prenzlauer Berg



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Die Allgemeinärzte der Praxis Prenzlauer Berg nutzen samedi seit März 2015. Das Angebot der Online Terminbuchung wird von den Patienten der Praxis von Beginn an gut angenommen. Schon nach wenigen Monaten wurden rund ein Drittel aller Termine online gebucht, Tendenz steigend. Im August 2016 hat die Praxis nun erstmals die Rekordmarke von über 1.000 Online-Terminen geknackt und damit mehr als 50% aller Termine online vergeben.

Zu diesem Anlass haben wir die beiden Ärzte der Praxis, Dr. med. Tobias Glaunsinger und Thomas Wicke getroffen und nach Ihrer persönlichen samedi Erfolgsstory befragt:


samedi: Hallo Herr Dr. med. Glaunsinger und Herr Wicke und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Erfolg! Damit hätten wir vor 1,5 Jahren nicht gerechnet.

Praxis: Wir allerdings auch nicht. (lacht) Wir hatten vor samedi bereits ein anderes Online- Terminvergabesystem im Einsatz, was aber so gar nicht funktioniert hat. Unsere Assistenzen und sogar die Patienten waren irgendwann mehr als genervt davon. Da hatten wir eigentlich schon fast komplett mit dem Thema abgeschlossen. Das wäre ein großer Fehler gewesen, wie wir jetzt wissen.

samedi: Das wäre tatsächlich ein großer Verlust gewesen bei mittlerweile über 50% der Terminbuchungen online. Können Sie uns erklären, wie es zu solch einer herausragenden Quote kommt?

Praxis: In unserer Praxis im Prenzlauer Berg/Berlin Mitte haben wir natürlich ein sehr IT-affines und relativ junges Klientel, was uns hier mit Sicherheit zu Gute kommt. Darüber hinaus stellen wir alle freien Termine 1:1 und in Echtzeit zur Online-Buchung zur Verfügung, sogar die Akut-Termine. Dank den umfangreichen Steuerungsmöglichkeiten u.a. der Vorlaufzeiten ist das kein Problem.

terminbuchung ärzte samedi

samedi: Ein interessanter Ansatz, den jedoch nicht alle Ärzte sofort gehen wollen. Gibt es denn darüber hinaus konkrete Marketing-Strategien, die Sie zur Vermarktung der Online Terminvergabe in Ihrer Praxis einsetzen?

Praxis: Wir haben die Online-Terminbuchung sehr zentral direkt auf unserer Webseite http://praxis-prenzlauer-berg.de eingebaut und weisen unsere Patienten zudem gleich an mehreren Punkten aktiv auf unser Serviceangebot hin. Wir haben in der Praxis eigene Flyer erstellt, auf denen wir die Einfachheit und Schnelligkeit der Online-Terminbuchung Schritt für Schritt demonstrieren und auch die Angst vor datenschutzrechtlichen Bedenken nehmen. Die Kommunikation mit uns ist über samedi absolut sicher. Auch am Empfangstresen und über den Anrufbeantworter informieren wir unsere Patienten darüber. Wir kommunizieren mit unseren Patienten darüber hinaus auch sehr viel via Email. Hierbei nutzen wir intensiv die in Textbausteinen für Email hinterlegten direkten HTML-Links auf die einzelnen online buchbaren Termine. Konkret sieht das beispielsweise so aus, dass wir Patienten, bei denen ein quartalsweiser Check-Up vorgesehen ist, kurz vor Ablauf des Quartals per Email kontaktieren. Hierbei fordern wir den Patienten dazu auf, den anstehenden Termin direkt online zu buchen und verlinken zudem auf die Buchungsansicht genau dieses Termins, z.B. Blutentnahme. (überlegt kurz) Eigentlich weisen wir unsere Patienten überall auf die Online-Terminvergabe hin, wenn man so darüber nachdenkt. (lacht)

samedi: Wow, so viel Einsatz zahlt sich aus. Da erhalten Sie doch sicher eine Menge positiver Rückmeldungen von Ihren Patienten?

Praxis: Klar, beim Termin werden wir sehr oft darauf angesprochen. Unsere Patienten empfinden vor allem die 24/7 rund um die Uhr verfügbare Online-Terminbuchung als enorme Erleichterung. Aber auch innerhalb des Praxisteams sind wir alle mittlerweile voll und ganz überzeugt von der Online Terminbuchung mit samedi.

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samedi: Wenn wir uns richtig erinnern, hatten Sie in der Vergangenheit massive Probleme mit Terminausfällen?

Praxis: Terminausfälle? Was sind Terminausfälle? (überlegt kurz und schmunzelt dann) Tatsächlich hatten wir früher mit mehr als 100 Ausfällen monatlich zu kämpfen, mittlerweile sind es vielleicht 2 pro Monat.

samedi: Das entspricht einer Reduzierung der Ausfälle von 98%! Wie kommt das zustande?

Praxis: Nach der Online-Buchung verschicken wir automatisierte Terminbestätigungen per samedi E-Mail und kurz vorher nochmals automatisierte SMS-Erinnerungen mit gezielt zur Terminart passenden Informationen an alle unsere Patienten. So kann der Termin schlichtweg nicht vergessen werden. Zudem können unsere Patienten, wenn sie das samedi Patientenkonto nutzen, gebuchte Termine bis 24 Stunden vorher selbstständig online verschieben oder absagen. Im Nu steht der frei gewordene Termin dann wieder für andere Patienten zur kurzfristigen Buchung bereit. Bei unangekündigtem Nichterscheinen verlangen wir ein Ausfallhonorar, das kommunizieren wir auch ganz klar online.

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samedi: Abschließend gefragt: Würden Sie sich heute nochmals für samedi entscheiden?

Praxis: Jederzeit! samedi funktioniert, ist einfach handhabbar und kann sehr flexibel an die Anforderungen unserer Praxis angepasst werden. Wir sparen viel Zeit und Geld bei der Terminkoordination und auch unsere Patienten sind glücklich mit dem Serviceangebot. Hätten wir das gewusst, hätten wir uns schon viel eher für samedi entschieden.

samedi: Vielen Dank für das Lob, das hören wir natürlich gerne. Wir tun unser Bestes, damit das auch in Zukunft so bleibt und bedanken uns herzlich für das Interview.

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