Praxisklinik Winterhude

Betriebswirtschaftliche Steuerung mit samedi und der Wert von Patientenbenachrichtigungen in der Hamburger Praxisklinik Winterhude.



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Zentrale Inhalte des Interviews zum Nachlesen:

Den größten Vorteil von samedi sieht Herr Dr. Felixmüller darin, dass die Software nicht nur die reine Terminvergabe erleichtert, sondern dass auch betriebswirtschaftliche Vorgänge in der Praxis über samedi sehr gut steuerbar sind.

Dr. med. Felixmüller erklärt dies an einem Beispiel: Seiner Erfahrung nach machen Patientinnen bei der Terminfindung manchmal einen ziemlichen Druck, um schnellstmöglich an einen Termin zu gelangen. Die Assistenzen buchten in der Vergangenheit dann oft noch Termine, die zeitlich gar nicht umsetzbar waren. Dadurch, dass bei samedi auch die internen Terminbuchungen nachvollziehbar sind – man also sieht, wer den jeweiligen Termin gebucht hat – haben die Mitarbeiter in der Praxisklinik nun eine gewisse Verantwortung dem Termin gegenüber. Da passiert es, dass man sich für eingebuchte Termine rechtfertigen muss. Seitdem hat sich das Problem nahezu komplett erledigt.

Einen weiteren zentralen Vorteil sieht Herr Dr. med. Felixmüller im Versand von Patientenbenachrichtigungen. In der Praxisklinik Winterhude führt er auch ambulante Operationen durch. Bei diesen ist es Voraussetzung, dass Patientinnen mindestens sechs Stunden vor der OP nichts essen oder trinken. Diese Information erhalten Patientinnen einerseits beim Vorgespräch. Zusätzlich wird über samedi am Tag vorher eine Erinnerung versandt. Das ist definitiv eine notwendige Arbeitserleichterung.

Terminerinnerungen werden von den Patientinnen der Praxisklinik insgesamt als sehr guter Service empfunden. Dr. med. Felixmüller stellt zwar in diesem Zusammenhang fest, dass nicht wenige den Termin daraufhin absagen. Der Grund dafür ist, dass der vereinbarte Termin von den Patientinnen in der Zwischenzeit vergessen wurde und sie ihn zeitlich nicht mehr wahrnehmen können. Diese Patientinnen sind vormals dann einfach nicht zum Termin erschienen. Mit samedi bleiben solche ärgerlichen Terminausfälle aus und die Sprechstunde kann stattdessen deutlich effizienter gestaltet werden.

Dr. med. Felixmüller vertritt die Auffassung, dass die samedi GmbH als Spezialist für Terminvergabe beim Arzt für ihn als Kunden eine bessere Lösung konstruieren kann als ein Softwarehaus, das eine Vielzahl verschiedener Anwendungen gleichzeitig zu berücksichtigen hat. Aus diesem Grund wird in der Praxisklinik Winterhude auch nach einem Wechsel der Praxissoftware weiterhin bevorzugt das Terminvergabe-System der samedi GmbH eingesetzt.

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